Специалист отдела качества по жалобам и претензиям

(Complaints & Claims Specialist)

BPD Express — международная логистическая компания, выстраивающая надёжную и понятную доставку из Европы.

Мы растём и понимаем, что качество сервиса — это не только сроки и логистика, но и то, как компания решает сложные ситуации, отвечает на жалобы и возвращает доверие клиентов.

Сейчас мы ищем человека в отдел качества, который станет владельцем претензионных кейсов — от первого сообщения клиента до полного решения. Это не про ответы “по шаблону” и не про переписку ради переписки. Это про системность, доказательность и результат.

В чём суть роли

Специалист отдела качества по жалобам и претензиям отвечает за то, чтобы:

• каждое обращение клиента было зафиксировано и обработано корректно;

• клиент получал понятный статус и чёткий план действий, а не «ожидайте»;

• жалобы доводились до решения в срок — без “пинг-понга” между отделами;

• по каждому кейсу были собраны факты и доказательства;

• причины жалоб фиксировались так, чтобы компания видела картину и могла улучшаться.

Вы не занимаетесь складской обработкой и не управляете логистикой.
Ваша задача — разобрать кейс, собрать информацию, скоординировать решение и закрыть обращение результатом.

Чем вы будете заниматься

• принимать и регистрировать жалобы клиентов из всех каналов (WhatsApp/Telegram/Instagram/e-mail/сайт);

• уточнять детали и собирать данные по чек-листу (трек/ID, фото, адресные данные, подтверждения);

• проверять статусы отправлений и историю событий;

• запрашивать информацию у склада/операций/партнёров, собирать доказательства;

• вести коммуникацию с клиентом: что происходит, что делаем, когда будет следующий апдейт;

• доводить кейсы до решения: розыск, уточнение данных, переадресация, переотправка/возврат, оформление компенсации/страхового кейса (в рамках правил компании);

• закрывать кейсы и фиксировать причины/типы обращений для статистики отдела качества.

Кому подойдёт эта роль

Эта позиция подойдёт вам, если вы:

• умеете спокойно работать с конфликтными ситуациями и держать профессиональный тон;

• любите порядок: сроки, статусы, доказательства, структура;

• умеете добиваться ответа и результата, а не “переписываться”;

• мыслите системно и берёте ответственность за кейс до полного закрытия;

• уверенно работаете с CRM/тикетами и таблицами (Excel/Google Sheets).

Опыт в логистике будет преимуществом, но важнее — мышление, дисциплина и качество коммуникации.

Что мы предлагаем

• роль, которая напрямую влияет на доверие клиентов и качество сервиса;

• понятную зону ответственности и измеримые результаты;

• возможность выстроить работу с жалобами как систему;

• работу в стабильной международной компании;

• перспективу профессионального роста.

Формат работы: офис, Германия (64572 Büttelborn).

Как откликнуться

Отправьте, пожалуйста, ваше резюме на e-mail:

careers@bpd-express.de

BPD Express GmbH & Co. KG
Max-Planck-Straße 10
64572 Büttelborn