Quality Complaints & Claims Specialist

(Beschwerden & Claims — Qualitätsabteilung)

BPD Express ist ein internationales Logistikunternehmen, das zuverlässige und transparente Lieferungen aus Europa organisiert. Mit unserem Wachstum wird Servicequalität nicht nur an Laufzeiten gemessen, sondern auch daran, wie wir schwierige Fälle lösen: wie wir auf Beschwerden reagieren, Fakten prüfen und Vertrauen zurückgewinnen.

Wir suchen eine Person für unser Qualitäts-Team, die Beschwerde- und Claim-Fälle vollständig verantwortet — von der ersten Nachricht bis zur finalen Lösung.

Das ist nicht „Antworten nach Vorlage“ und nicht endloses Hin und Her. Es geht um Struktur, Nachweise und Ergebnisse.

Kern der Rolle

Als Quality Complaints & Claims Specialist stellen Sie sicher, dass:

• jede Kundenbeschwerde korrekt erfasst und professionell bearbeitet wird;

• Kunden klare Status-Updates und konkrete nächste Schritte erhalten — nicht nur „bitte warten“;

• Fälle fristgerecht gelöst werden, ohne Ping-Pong zwischen Abteilungen;

• Fakten und Nachweise (z. B. Fotos, Statusverläufe, Dokumente) gesammelt und dokumentiert werden;

• Gründe und Ursachen sauber klassifiziert werden, damit die Qualität messbar bleibt und Verbesserungen möglich sind.

Sie steuern keine Lagerprozesse und führen keine operative Logistik aus.
Ihre Aufgabe ist es, den Fall zu prüfen, interne Maßnahmen zu koordinieren, klar mit dem Kunden zu kommunizieren und den Fall mit Ergebnis abzuschließen.

Ihre Aufgaben

• Annahme und Erfassung von Beschwerden aus allen Kanälen (WhatsApp/Telegram/Instagram/E-Mail/Website);

• Einholen fehlender Informationen anhand von Checklisten (Tracking/ID, Fotos, Adressdaten, Bestätigungen);

• Prüfung von Sendungsstatus und Ereignishistorie;

• Einholen von Informationen aus Lager/Operations/Partnernetzwerk, Sammeln von Nachweisen und Dokumentation der Ergebnisse;

• Kundenkommunikation mit klarer Struktur: aktueller Stand, nächster Schritt, Zeitpunkt des nächsten Updates;

• Steuerung der Lösung: Nachforschungen, Datenkorrekturen, Umleitung, Neuversand/Rücksendung, Abwicklung von Kompensation/Versicherungsfällen (gemäß Unternehmensrichtlinien);

• Abschluss der Fälle mit nachweislichem Ergebnis sowie Tagging von Falltyp und Ursache für das Qualitätsreporting.

Wen wir suchen

Diese Position passt zu Ihnen, wenn Sie:

• auch in konfliktgeladenen Situationen ruhig, professionell und lösungsorientiert bleiben;

• Ordnung lieben: Fristen, Statusführung, Nachweise und saubere Dokumentation;

• Fälle konsequent bis zur Lösung treiben und Ownership übernehmen;

• sicher mit CRM-/Ticket-Systemen und Tabellen (Excel/Google Sheets) arbeiten.

Erfahrung in Logistik oder Kundeneskalationen ist ein Plus — entscheidend sind systematisches Denken, Disziplin und hochwertige Kommunikation.

Was wir bieten

• eine Rolle mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit;

• klare Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse;

• die Möglichkeit, ein starkes Beschwerdemanagement mitzugestalten;

• Arbeit in einem stabilen internationalen Unternehmen;

• Entwicklungsperspektiven.

Arbeitsmodell: vor Ort im Büro, Deutschland (64572 Büttelborn).

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an:
careers@bpd-express.de

BPD Express GmbH & Co. KG
Max-Planck-Straße 10
64572 Büttelborn