BPD Standard, BPD Care и BPD Care+: выберите уровень заботы о вашей посылке
Мы подготовили три варианта обслуживания в BPD Express: BPD Standard, BPD Care и BPD Care+. Вы можете выбрать базовый сервис, дополнительные проверки на складе или расширенное сопровождение с персональным менеджером и защитой объявленной стоимости.
Рассказываем, что входит в каждый пакет, сколько стоят услуги и как обратиться за возмещением при утрате или повреждении посылки.
BPD Standard — базовый сервис без доплаты за пакет
Стоимость пакета: 0 €. Доставка оплачивается отдельно.
BPD Standard подходит, если вам достаточно отправки посылки и базового отслеживания. Вы оплачиваете перевозку по выбранному тарифу, а необходимые дополнительные услуги можете подключить отдельно.
BPD Care — дополнительная забота на складе
Стоимость: 16,90 € дополнительно к доставке.
В пакет входят:
- Проверка декларации. Проверим заполнение декларации перед отправкой.
- Проверка упаковки. Осмотрим внешнее состояние упаковки. Если обнаружим повреждения, устраним их.
- Фото при поступлении. Зафиксируем внешний вид посылки после её прибытия на склад.
- Фотофиксация и контроль веса. Зафиксируем состояние отправления и проверим его вес.
- Приоритетная обработка на складе. Посылка получит приоритет при складской обработке.
Проверка упаковки проводится без вскрытия посылки. Она не заменяет правильную внутреннюю упаковку: хрупкие предметы должны быть защищены и зафиксированы, жидкости — герметично упакованы, пустоты в коробке — заполнены, а её углы — укреплены.
Приоритетная обработка относится к работе нашего склада и не гарантирует сокращение сроков перевозки или таможенного оформления.
BPD Care+ — персональное сопровождение и защита стоимости
Стоимость: 44,90 € + 4% от объявленной стоимости вложения, дополнительно к доставке.
BPD Care+ включает все услуги BPD Care, а также:
- Защиту объявленной стоимости до 1 000 € на условиях дополнительной ответственности перевозчика.
- Персонального менеджера для сопровождения отправления.
- Расширенное отслеживание и уведомления по электронной почте об этапах доставки.
- Помощь с подготовкой документов и сопровождением обращения за компенсацией.
Эти услуги уже входят в BPD Care+ — подключать их повторно не нужно.
Пример расчёта: при объявленной стоимости вложения 500 € стоимость пакета составит:
44,90 € + 20 € (4% от 500 €) = 64,90 €.
Доставка оплачивается отдельно.
Сравнение пакетов
| Услуга | BPD Standard | BPD Care | BPD Care+ |
|---|---|---|---|
| Доплата сверх стоимости доставки | 0 € | 16,90 € | 44,90 € + 4% от объявленной стоимости |
| Базовое отслеживание | Включено | Включено | Включено |
| Проверка декларации | Можно добавить | Включена | Включена |
| Осмотр упаковки и устранение внешних повреждений | Можно добавить | Включены | Включены |
| Фото при поступлении и контроль веса | Можно добавить | Включены | Включены |
| Приоритетная обработка на складе | Можно добавить | Включена | Включена |
| Защита стоимости до 1 000 € | Можно добавить | Можно добавить | Включена |
| Персональный менеджер | Можно добавить | Можно добавить | Включён |
| Расширенное отслеживание и email-уведомления | Можно добавить | Можно добавить | Включены |
Дополнительные услуги, не входящие в выбранный пакет, оплачиваются отдельно.
Как работает защита объявленной стоимости
Защита стоимости оформляется как дополнительная ответственность перевозчика, а не отдельный страховой полис. Она применяется к отправлениям, для которых услуга подключена, при соблюдении её условий.
Размер компенсации зависит от обстоятельств:
- Полная утрата: возмещается подтверждённая объявленная стоимость вложения в пределах лимита защиты. По условиям перевозчика также предусмотрено возмещение тарифа перевозки.
- Частичная утрата: возмещается стоимость утраченной части вложения.
- Повреждение: компенсация рассчитывается по фактически причинённому и подтверждённому ущербу в пределах объявленной стоимости.
Лимит защиты стоимости вложения — 1 000 €. Объявленная стоимость не означает автоматическую выплату всей указанной суммы. Сохраняйте чеки, счета и другие документы, подтверждающие стоимость содержимого.
Решение о возмещении принимает перевозчик после проверки обстоятельств и документов. BPD Express помогает подготовить материалы и сопровождает рассмотрение обращения.
Куда обращаться при утрате или повреждении
Для клиентов BPD Care+ все обращения по утрате, повреждению, недостаче содержимого и возмещению принимаются только по электронной почте: claims@bpd-express.de.
В письме укажите:
- трек-номер;
- данные отправителя и получателя;
- описание содержимого и его объявленную стоимость;
- что произошло и какую сумму возмещения вы запрашиваете.
Приложите документы, подтверждающие стоимость, а при повреждении или недостаче — акт, фотографии или видео. При необходимости могут быть запрошены дополнительные материалы.
Если проблема обнаружена при получении:
- Сообщите сотруднику почты о повреждении или признаках вскрытия до завершения выдачи.
- Попросите составить официальный акт с подробным описанием повреждений или недостающего содержимого и подписью сотрудника.
- Сделайте фотографии или видео упаковки и распаковки в месте получения, в присутствии сотрудника.
- Сохраните коробку, упаковочные материалы и документы.
- Как можно скорее отправьте обращение на claims@bpd-express.de.
Если вскрыть посылку только дома и не зафиксировать проблему при выдаче, доказательств для возмещения может оказаться недостаточно.
Какие ограничения необходимо учитывать
Возмещение не предусмотрено, в частности, при ущербе из-за ненадлежащей упаковки, запрещённых или ограниченных к пересылке вложений, недостоверных сведений либо естественной порчи содержимого.
Также действуют исключения для форс-мажорных обстоятельств, задержания или изъятия государственными органами и ущерба по вине отправителя или получателя. Нарушение сроков и порядка подачи претензии, отсутствие необходимых документов или подтверждения стоимости может стать причиной отказа.
Полные условия защиты стоимости предоставляются при подключении услуги.
Частые вопросы
Входит ли доставка в стоимость пакета?
Нет. Стоимость перевозки рассчитывается отдельно.
Можно ли выбрать отдельные услуги?
Да. К BPD Standard и BPD Care можно добавить нужные услуги отдельно.
Когда будет выплачена компенсация?
После рассмотрения документов и принятия решения перевозчиком. Срок зависит от обстоятельств происшествия и процедуры рассмотрения.
Гарантирует ли Care+ более быструю доставку?
Пакет включает приоритетную обработку на складе и расширенное сопровождение, но не устанавливает отдельный гарантированный срок перевозки или таможенного оформления.
Выберите пакет для вашей отправки
BPD Standard — базовый сервис.
BPD Care — дополнительные проверки на складе.
BPD Care+ — персональное сопровождение и защита объявленной стоимости.
Для выбора пакета и расчёта доставки свяжитесь с нами в WhatsApp, Telegram или по телефону +49 6155 840777.
Обращения по возмещению для BPD Care+ — исключительно на claims@bpd-express.de.
